となりのクレーマー - 関根眞一

百貨店でのお客様相談室でのクレーム対応の体験談を元に、クレーマーとの交渉術を紹介する。嫌な相手とも対人間として真摯に、目を見てゆっくりはなすことで問題を解決に導く事ができるという。営業とあわせ、お客様への対応業務は、社会人の経験を長く積んだ今でもやはりやりたくない仕事の１つであるが、裏を返せば自分の成長を促す為に経験すべき業務である。人は他人との関係無しには生きられないのであるから、つらい事をしてでもこの人間関係を洗練させるべきなのであろう。